My complaint:

Proassist (telefoon verzekering) heeft snel na het plaatsen van voorgaande de klacht opgenomen met mij.
Blackberry bold 9780 deed na 3 weken het toestenbord het niet meer. Vriendelijk en behulpzame vrouw. Vertelde dat er een mogelijkheid was om een Black Berry als leentoetsel te krijgen. Ze vertelde te kijken welke BB er nog aanwezig waren en zou me dit laten weten.
Snel daarna al reactie.
Er werd me toen verteld ik niet in aanmerking kwam voor een leentoetsel. Er werd me toen verteld dat er 2 opties waren.
optie 1:
Of je brengt de telefoon naar een telecom winkel en krijgt een leentoestel mee (Nokia)
Optie 2:
Je laat je telefoon ophalen bij je thuis en dan word er een BB leentoestel mee gebracht die je dan zolang het nodig is kan gebruiken.
Zonder hiervan op de hoogte te zijn had ik dus gekozen voor optie 1 door naar de winkel te gaan. Maar had daar aangegeven geen leentoestel te willen hebben (omdat ik zelf wel een simpele nokia heb liggen).
Al met al, ben er helaas niets mee opgeschoten. Had het idee dat er serieus een oplossing zou komen en dat ze mij tegemoet zouden komen, maar helaas.
Nu afwachten tot ik weer mijn BB terug krijg en een dure BB internet bundel betalen die ik nu niet kan gebruiken..

Gewenste oplossing

Een gelijkwaardig leentoestel aanbieden wanneer iemand zijn telefoon ter reparatie opgestuurd word.