My complaint:

In eerste instantie was de klacht dat de nieuwe wasmachine (samsung wf 8604 van febr. 2011 ) een brand/ rubberlucht gaf bij het wassen. Maar ook dat de korte was op 40 graden 61 min. duurde i.p.v. 29 min. zoals in het boekje stond en dat ik vond dat hij niet goed centrifugeerde. De was bleef natter dan ik had met mijn vorige wasmachine(ook een samsung 7604).
Ik heb hiervoor contact opgenomen met Samsung en er werd een afspraak gemaakt bij E-care. De eerste keer dat er een monteur kwam dacht ik goeie service, hij vond dat er een nieuwe print in moest en dacht niet dat de korte was dan was verholpen. De tweede maal kwam er een andere monteur deze zet de print erin en klaar was kees. Ik zeg maar de korte was geeft nog steeds 61 min. Ik moest maar contact opnemen met Samsung. Weer een afspraak gemaakt deze was 11 april 2011, de monteur komt binnen zet de wasmachine aan en zegt hij doet het goed ik zeg maar u gaat niet voordat het is verholpen. Want ik had iemand van Samsung aan de telefoon geproken en deze vertelde mij dat het toch 29 min. moest zijn. Dus terwijl de monteur hier was heb ik weer Samsung gebeld en deze wist niet hoe of wat en daar werd ik weer doorverbonden met ja echt waar E-care en dat was nu echt niet de bedoeling. Daar zeiden ze ja u machine is oke en als het niet naar u zin is ga maar naar de zaak waar u hem heeft gekocht. Ik was des duivels natuurlijk, maar de monteur ging weer zonder de machine open te hebben gemaakt.
Daarna heb ik Samsung gebeld en daar heb ik iemand aan de telefoon gehad die er wel alles aan heeft gedaan om mij te helpen maar die zei in eerst instantie dat het toch 29 min. moest zijn maartoen ik zei dat ik een andere machine wilde dat hij het toch weer even na ging vragen bij de escalatie afd. en toen bleek het een fout in het boekje het moest toch 61 min zijn het korte wasprogramma en anders moest ik de wasmachine maar op 30 gr. zetten en dan was het wel 29 min.
Hier kan je toch niks mee en intussen is het centrifugeren niet meer aan de orde gekomen. Wel heb ik een aantekening gekregen denk ik omdat ik zoveel keren heb gebeld en boos ben geworden omdat de wasmachine niet doet waar ik hem op heb gekocht. Dat is toch te gek voor woorden dat hun een product leveren dat niet doet wat er in ht boekje staat

Desired solution:

Een wasmachine die een KORT wasprogramma heeft en 1400 toerne centrifugeert want daar is nog niet eens naar gekeken