My complaint:
Op 15 april 2011 rond 22:30 kwam lijn 25 aangereden richting carnisselande met wagennummer 2033 op de randweg te rotterdam. Ik kwam aangerend omdat de vorige tram waar ik inzat lijn 2 vertraging had opgelopen. ik ren…de trambestuurder kijkt me aan ,de deur gaat precies dicht voor mijn neus en hij rijd lachend weg.Ik denk mij krijg je niet zomaar en vooral niet op dat tijdstip aangezien je dan weer 20 min moet wachten voor de volgende tram en ik ren naar de volgende halte, dat is dus het sandelingeplein. Ik redt het net en vraag aan de chauffeur wat nou precies de moeite was om even de deur open te doen..waarop hij heel bijdehand zegt…ja dan moet je maar optijd zijn met een lach…(terwijl de vorige tram vertraging had en het openbaar vervoer vaker niet optijd rijd dan wel).Mijn irritatiegevoel wakkerde meneer nog even flink aan…ik denk ok ik leg me er bij neer…waarop meneer de trambestuurder heel leuk door de microfoon zegt (ahahha je kan iniedergeval hard rennen)… nou mag meneer de bassie gaan uithangen maar ik ben hier niet van gediend…het lijkt allemaal heel lollig…maar als er een trambestuurder iets aan wordt gedaan door dit gedrag lopen ze allemaal te huilen en zijn ze het zogenaamde slachtofffer. Dit is zeer onprofessioneel gedrag en ik neem aan dat dit niet jullie normale gang van zaken is.
Ik betaal 1000 euro per jaar aan een dienst die voor 60% NIET goed functioneerd ik verwacht dan zeker een vorm van professionaliteit aangezien ik niet meer van jullie kan verwachten. (Optijd rijden,juiste reisinformatie geven, klantvriendelijkheid en ga zo maar door.)
Ik ben beleefd geweest maar met zulke opmerkingen kun je hele vervelende situaties krijgen.
Desired solution:
Ik verwacht een excuus van de desbetreffende trambestuurder. Een verdere oplossing mogen jullie zelf verzinnen. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat dit de eerste keer is dus jullie zullen daar ongetwijfeld een redelijke oplossing voor hebben.
Ook denk ik dat dit een goed leerproces is, want als jullie agressie niet tolereren in het openbaar vervoer moet je zeer zeker niet een clown in dienst nemen die denkt grappig te zijn.
