My complaint:

ik ben al een half jaar bezig om een polis af te kopen wat steeds niet lukt papieren stuur ik op raken ze kwijt staan mij niet normaal te woord zeggen dat de polis op naam van een man staan terwijl dat mijn overleden ex vrouw is

Desired solution:

dat ze gewoon het geld betalen van de waarde van de polis op dit moment