My complaint:

Ik heb donderdagmidsag voor 17:00 een order geplaatst op Hi.nl, waar staat aangegeven “voor 5 uur besteld = volgende dag in huis.” Het is nu echter twee dagen later en ik heb zelfs nog geen update gehad van de status van de bestelling, wat mij wel beloofd was. Ik ondervind hier zeer veel last van omdat ik voor mijn werk dringend een nieuwe telefoon nodig heb en ik denk er over om mijn bestelling (mobiele telefoon + abbonement) af te zeggen om elders een snellere levering te krijgen.

Desired solution:

Meer duidelijkheid over mijn bestelling en snellere levering van het bestelde product.