My complaint:

Bij de visafdeling vestiging Dordrecht werd gevraagd om 400-500 gram roodbaarsfilet (volgens bordje in de aanbieding voor 9,65/kilo). Vervolgens werd ruim 600 gram aangeboden. Na twee keer aandringen werd 450 gram overeengekomen. Vervolgens bleek geen 9,95 per kilo berekend te zijn maar 15,80. Toen het winkelpersoneel hierop gewezen werd zij men dat de lage prijs alleen voor een hele roodbaards gold. Na controleren van het bordje op het woord filet (dat stond er dus wel, 9,65kilo) werd het personeelslid er opnieuw op gewezen dat de berekende prijs fout was. Het antwoord was toen: ‘u hoeft niet zo agressief te doen, elk mens kan fouten maken’. Vervolgens werd een ander bescheiden personeelslid (van turkse afkomst) ten onrechte ervan beschuldigd het fout te hebben gedaan. (let op, ik ben een vrouw van 34 en hield op dat moment een kind van 3 jaar op de arm). Pas na lang blijven staan is uiteindelijk de prijscorrectie uitgevoerd. Ik ben geschokt en beduusd door de handelswijze van het personeelslid. Het is niet erg dat incidenteel een fout wordt gemaakt maar dit moet dan wel netjes gecorrigeerd worden. De handelswijze van het betreffende personeelslid past m.i. niet in een klantvriendelijke organisatie als de makro

Desired solution:

Een reprimande voor het betreffende personeelslid en schriftelijke excuses.