My complaint:

Online neemt geen verantwoordelijkheid voor onjuiste informatie verstrekking door medewerkers. Op 10 maart gebeld om mijn telefonieabonnemenet om te zetten naar bellen vaak. Expliciet gevraagd wanneer dit in zou gaan. Antwoord was dat dat de dag erna zou zijn. Helaas bleek uit mijn rekening dat dit niet het geval was. Gemaild met online waar ineens gezegd wordt dat het wettelijk 10 dagen duurt voordat het abonnement omgezet mag worden. Waarom vertelt de medewerker dat dan niet? In tegendeel dus, vanaf 11 maart zou ik gratis bellen. Volgens mij is die wet bedoelt om consumenten te beschermen, niet om ze op te lichten. Mailtjes helpen niet.

Desired solution:

Terugstorting van de in rekening gebrachte telefoonkosten van 11 maart t/m 21 maart.