My complaint:

Sinds juli 2009 lig ik in de clinch met KPN over en virusscanner die ik meenam van Planet en opeens voor moest betalen. Ik heb deze scanner toen onmiddellijk laten uitschakelen; maar helaas zonder resultaat. Maar elke maand bleef ik de rekening ervoor krijgen wat ik ook deed. Probleem is dat ik telkens moest bellen en er van alles werd toegezegd. Het probleem is tot dusverre niet opgelost. En ik heb er geen enkel bewijs van want de gegevens zitten in hun systeem en ik heb er niets van in handen. Woedend werd daarom in maart dit jaar toen ik een email ontving met de mededeling dat de virusscanner op mijn verzoek in die maand was uitgeschakeld. Hoe kan ik nu bewijzen dat ik er al sinds juli 2009 om gevraagd heb. Bovendien is me steeds toegezegd dat ik geld terug zou krijgen. Ik voel me echt belazerd. Ook in maart nog kreeg ik weer een factuur. Ik ben er echt ziek van. Heb nu ook met de financiële afdeling gesproken waar ik na anderhalf jaar het nummer van kreeg. Ook zij hebben mij vanaf december 2010 aan het lijntje gehouden: helemaal niets gebeurd en ik elke keer weer opnieuw mijn verhaal doen

Desired solution:

Het is voor mij heel belangrijk dat alle gegevens die nog in het systeem van KPN staan over deze zaak wordt overgedragen bij voorkeur aan de Opta of in elk geval aan een onafhankelijke organisatie zodat ik deze zaak kan aanvechten. Want ik heb geen bewijs. Ik zou er voor willen vechten dat de consument kan beschikken over de gegevens die betrekking op zijn of haar abonnement hebben. Ik weet zeker dat veel mensen met deze callcenters in de clinch liggen. En wie vergoed de gemaakte belkosten als je niet kan bewijzen dat je elke keer die 0900 nummer moest bellen?