My complaint:

Op 3 december 2010 werd mijn internet/ vaste telefoonlijn onterecht afgesloten. De reden was dat zowel een rekening van september als van november 2010 niet betaald zou zijn. De rekening van september was netjes betaald op 24 september. De rekening van november op 1 december. Gedurende een aantal uren was geen telefoon of internet mogelijk. Hierna heb ik mbv mijn mobiele telefoon de klantenservice, de technische dienst en uiteindelijk de afdeling finance te pakken gekregen. Tarief was 50 cpt per minuut. De totaal gemaakte kosten lagen rond de 80 euro. Zowel klantenservice als de technische dienst gaven toe dat ik ten onrechte ben afgesloten. Ik had binnen de termijn betaald.

De afdeling finance was bijzonder onbeschoft. Toen de lijn ten dele dezelfde dag hersteld was bleek een van de medewerksters daar mijn uitgaande telefoonlijn te hebben geblokkeerd. Zij was er niet van overtuigd of ook echt alles betaald was. De toon van deze dame was buiten alle fatsoensnormen.

Ik heb 3 uur verlof moeten nemen om die vrijdagmiddag de zaak weer recht te zetten. Wederom onkosten door de fout van vodafone.

Verder werkt sinds ik internet van vodafone gebruik de e mail niet. Ik heb vodafone diverse malen voordat dit gebeurde op de hoogte gesteld. Ik kreeg de rekening telkens op dit niet werkend vodafone e mail adres. Pas als de aanmaning binnen kwam kon ik betalen.

Automatische incasso ging telkens mis omdat vodafone gebruik maakte van een foutief bankrekeningnummer. OOk dit had ik met het correcte nummer meerdere malen gemeld. Vodafone zelf creerde een situatie waarbij het direct betalen van de rekening onmogelijk werd.

Tot nu toe heeft vodafone onvoldoende gereageerd. Een korting van ca 40 euro waarvan 20 euro terugstorting van de aansluitkosten. Mijns inziens onvoldoende. Nog maar te zwijgen van de onbeschofte telefoontjes die het hoofd klantenservice meende te moeten plegen.

Desired solution:

Schadevergoeding van 200 tot 250 euro
Een officiele berisping van de medewerkster van de afdeling finance en het hoofd klantenservice
Herstel van de mailbox.