My complaint:
Op de site van Neckermann vonden wij een leuk weekje weg. Bij het berekenen van de prijs zie je ook je vluchtgegevens. Wij wilden “vroeg” vertekken rond 05.45 uur, dat kon, bleek volgens de aanbieding! De volgende stap is boeken en betalen via internet. Dit hebben we gedaan, hierna ontvingen wij een bevestigingsmail op 7 april jl. waarbij NU staat dat de vliegtijden “onder voorbehoud zijn”. En wat schetst onze verbazing: op 13 april kregen wij opnieuw een email met daarin een vluchtwijziging voor de heenreis want we vertekken nu pas ‘s avonds om 20.55 uur. Voor de vlucht terug blijkt er niets veranderd totdat we kijken op de site van Transavia zelf, hier blijkt dat we nu pas om 22.20 uur terug vliegen en niet om 14.20 uur zoals vermeld in de 1e bevestigingsmail. Ook hadden we deze week al gebeld met Neckemermann en Transavia over de wijziging van de heenroute, maar beide schuiven de schuld op elkaar! En volgens de dame van Neckermann zijn de reistijden altijd onder voorbehoud. Waarom wordt dat dan niet meteen gemeld voordat je een boeking doet en niet als je al betaald hebt via een email achteraf? Je boekt toch datgene n.a.v. het feit dat wat er op je scherm wordt gepresenteerd? 1 x maar nooit meer – Neckerman. Een oplossing had de dame alleen als we een dagje eerder gaan en terug met een minimale bijbetaling van wel te verstaan 175,00 Euro! Fijne vakantie Neckermann en dat terwijl de vluchttijden bij Transavia al lang en breed op hun site zichtbaar zijn maar waar wij te laat achterkwamen.
Desired solution:
Een coulante afhandeling van de klacht en een aanpassing van een dag eerder zonder bijbetaling. Je koopt toch datgenen wat je ziet.
