My complaint:

12 dagen geleden (nu is het 17 april)bestelde ik een messenset en een riem voor mijn maaimachine.
Het gras groeit inmiddels gewoon verder

Desired solution:

Gewoon leveren en mailtjes beantwoorden.
Vooral dat: beantwoorden van mailtjes.
Ook een telefoonnummer op de site waar je kunt bellen.