My complaint:

Ik heb een gloednieuwe HTC HD MINI al na korte tijd voor reparatie moeten aanbieden aan GSMWEB.NL. Dat is al bepaald niet prettig voor je kind. Na drie weken heb ik gebeld wat de stand van zaken is vwb het verloop van de reparatie. Een zeer onvriendelijke vrouwelijke medewerkster gaf mij aan dat ik ‘maar gewoon even moet wachten’, ‘want de twee tot vier weken waren nog niet voorbij’. Ze was ook niet voornemens te bellen met het reparatiecentrum om na te vragen wanneer de HTC gereed zou zijn. Op mijn vraag waarom niet ontving het antwoord: ‘omdat wij dat niet doen’. Daar kon ik dus niets mee. Op alle vragen een zeer korte, uitermate klant-onvriendelijke reactie. Dat terwijl ik daar twee abonnementen heb lopen. Voor mij nooit geen telefoon meer bij GSMWEB.NL. Voor verkoop lijken ze bij GSMWEB.NL vriendelijk, dat blijkt na aankoop helemaal over en volgt een zeer slechte service.

Desired solution:

Goede informatie over voortgang reparatie met verwachte datum gereed reparatie van telefoon. Niet in de laatste plaats medewerksters aannemen die klantvriendelijk zijn en zich kunnen verplaatsen in de klant. Geen medewerksters die ervoor zorgen dat je nooit meer terug komt bij GSMWEB.NL en bovendien dat je daardoor anderen adviseert om vooral niet bij GSMWEB.NL te kopen.