Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Meijer,

Helaas kunnen wij op grond van uw naam, uw gegevens niet achterhalen.
Om u beter van dienst te zijn zouden wij u willen vragen om uw volledige gegevens te mail naar [email protected]
Graag zien wij uw e-mail tegemoet.