My complaint:

Verkeerde internetabbonement verhuist. Als klant van twee internetabbonementen op twee adressen moest er een worden verhuist naar een derde adres omdat een de woningen gesloopt zou worden. Vele malen gemeld dat KPN extra moest opletten de juiste te verhuizen. Inderdaad de verkeerde lijn verhuist dus nu geen internet in huis A en wel internet bij gesloopte woning. Klacht is dat het veel te lang duurt om dit duidelijk te maken aan de klantenservice en als zij het eindelijk snappen het niet op korte termijn herstelt kan worden. Zij stellen vervolgens voor om wederom een verhuizing aan te vragen ( 4 weken)en al die tijd zit ik dus zonder internet in huis A door de fout van KPN en krijg ik wel gewoon een factuur voor die maand. Als je dan voorstelt dat er desnoods een dongel verstrekt zou kunnen worden om toch nog enigzins te kunnen werken willen ze € 40,- in rekening brengen

Desired solution:

Deze klacht erkennen als zijde fout KPN en zo spoedig mogelijk oplossen. Dus niet opnieuw als nieuwe aanvraag voor een verhuizing inboeken. En direct kostenloos een DOngel verstrekken tot probleem is opgelost. Wat extra zal helpen is een ervaren KPN medewerker dit op te laten pakken.