My complaint:

Omdat ik 4,5 maand stage ga lopen in Bolivia vanaf 20 april, heb ik een Hi Pauze aangevraagd. De eerste paar keer na het aanvragen kreeg ik vrij snel een sms dat de aanvraag was mislukt omdat mijn vertrek nog te ver weg was. De laatste keer hoorde ik maar niks en hoorde ik maar niks. Toen op eigen initiatief maar gebeld, waar bleek dat de Hi Pauze was toegekend. De bevestiging hiervan zou nog komen. Nu, een dag voor vertrek, heb ik nog steeds geen bevestiging. Nogmaals de klantenservice van Hi gebeld, waar zij mij vertelden dat het allemaal goed was maar dat zij geen nieuwe bevestiging konden sturen. Ik heb echter helemaal geen bevestiging gehad, dus heb nu geen poot om op te staan en kan niet schriftelijk of per email controleren hoe deze Hi Pauze precies is aangevraagd! Uiteindelijk bleek dat de bevestiging gemaild zou worden, maar, na enig zoeken van degene die mij te woord stond, bleek dat er geen mailadres van mij in het bestand zou staan (gek is dat ik op Hi.nl WEL mijn mailadres zie staan, maar goed.). Maar nogmaals een bevestiging sturen per mail kon ook niet.
Nu vertrek ik dus morgen naar Bolivia voor 4,5 maand zonder wat voor bevestiging dan ook dat ik mijn Hi Pauze goed heb aangevraagd.

Desired solution:

Een schriftelijke en per mail bevestiging van mijn Hi Pauze.