My complaint:

Ik heb een telefoon bestel bij Hi, de Sony Ericsson Xperia Arc. Aangezien ik de donkere kleur niet mooi vond, koos ik voor de zilvere editie. In de winkel hebben ze mij toegezegd dat deze 20 april uitkomt en, voor klantenbestellingen waarschijnlijk eerder, maar uiterlijk op deze datum geleverd wordt.
De datum is nu echter al een keer uitgesteld naar begin mei. Niet zoals de afspraak, maar oke, hier kan ik mee leven. Nu is de datum weer opnieuw uitgesteld naar eind juni. Dit duurt me echt te lang af dus ging ik naar de winkel om toch te donkere te nemen dan. Dit kon echter niet.

Het abbonoment was een aanbieding die op dit moment niet meer loopt, deze staat in het systeem met de zilveren telefoon eraan gekoppeld. Dit is (volgens de winkel) niet te wijzigen dus een andere kleur van deze telefoon meegeven mag niet. Het enige wat ze kunnen doen is dit abbonoment laten vervallen en mij de zwarte Arc aanbieding met de aanbieding die nu loopt, wat dus over de gehele abbonomentsduur (2 jaar) ruim 100 euro duurder is.

Mij is dus in de winkel een telefoon beloofd op uiterlijk 20 april, en nu moet ik dus 100 euro betalen om een ander toestel (lees: dezelfde telefoon in een andere kleur) te krijgen of 2 maanden langer wachten.

Dit vind ik nou niet bepaald een aardig alternatief als een organisatie (of de vertegenwoordigers hiervan in een winkel) zich niet aan de gemaakte afspraken kan houden. Slechte service (helemaal aangezien ik het toestel in het zilver vorige week al in een KPN winkel zag liggen).

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik de telefoon toch nog binnen redelijke termijn kan ontvangen, bijvoorbeeld maximaal 2 weken na de eigenlijk afgesproken datum.

Een andere optie waar ik ook prima mee kan leven is als ik de mogelijkheid krijg om een andere telefoon uit te kunnen kiezen (van dezelfde prijs, of anders tegen bijbetaling uiteraard) tegen de toen afgesproken voorwaarden.