My complaint:

zie email wisseling tussen vodafone en mij
Ik heb een maand geleden de verhuizing v/d internet aansluiting van mijnouders doorgegeven,toen is mij beloofd dat ze op 14 april weer internet zouden hebben op hun nieuwe adres,tot op heden is dat nog niet gebeurd.
na telefonisch contact met vodafone wordt er gezegd dat er technische problemen zijn en dat ik mijn abonnement maar moet opzeggen en een nieuw abonnement moet aanvragen met telefonie,dan gaat het vlugger,dit vindt ik chantage. Mijn ouders betalen wel gewoon hun abonnement en krijgen
hier niks voor terug,wat gaan we hier aan doen?

antwoord vodafone
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Zoals mijn collega’s uw geïnformeerd hebben, zijn er wat technische storingen bij Vodafone Vast waardoor de abonnement verhuizingen op dit moment niet kunnen uitgevoerd worden.Wij hopen dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt zodat uw ouders weer van onze diensten kunnen gebruik maken.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen via de e-mail of onze servicedesk op telefoonnummer 09007171000.

vraag van mij:
dit is natuurlijk een antwoord van niks,allemaal smoesjes,waarom kan het als ik het abbonnement opzeg en een nieuw abbonnement afsluit dan wel vlugger,hier zou ik graag antwoord op willen hebben?

antwoord vodafone
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Aangezien de aanmelding programma anders werkt dan de verhuizing programma’s, is uw die optie geboden en dat is het verschil.Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen via de e-mail of onze servicedesk op telefoonnummer 09007171000.

mijn vraag
dat vindt ik nog steeds een vorm van chantage,want het bedrag gaat wel omhoog.En hoe zit het met het abonnementsgeld wat wel is betaald maar waar geen aansluiting voor is gekregenen.Wanneer worden ze dan wel aangesloten?

antwoord vodafone:
Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail. De verhuizing staat zoals eerder gezegd op
de planning. Helaas door technische problemen kan dit nog niet verwerkt
worden. Zodra dit verwerkt is zullen wij kijken hoe lang uw geen diensten
heeft gehad en wij zullen ook alle extra kosten voor uw terug crediteren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere
vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen via de e-mail
of onze servicedesk op telefoonnummer 09007171000.

Ik heb het nu opgegeven,ik ga nu een officele klacht indienen bij de ombudsman,consumentenbond + het programma Kassa.
Ik wil nog wel even vermelden dat je voor een verhuizing ook nog eens 60 euro moet betalen + als ik het abbonnement op zou zeggen ruim 10 euro meer kwijt ben,en dit allemaal omdat ze een simpele aansluiting in de telefoon centrale zgn niet kunnen uitvoeren ivm “technische problemen”

Desired solution:

meteen uitvoeren + gemaakte onkosten