My complaint:

Telefonisch benaderd in november 2010 om met meerdere loten mee te spelen, en degene die aan de telefoon was heeft 2 loten bijbesteld. Eerste keer (maand) was gratis. Alles zou schriftelijk worden bevestigd. Na ontvangst van de brief had je 7 dagen de tijd om alles telefonisch ongedaan te maken. Meteen telefonisch ongedaan gemaakt en dit is op 30 november schriftelijk bevestigd door de Bankgiroloterij. Helaas kom ik pas op 12 maart erachter dat op 25 november de eerste inleg is afgeschreven. Ondanks herhaalde verzoeken aan de bankgiroloterij dit bedrag terug te storten blijven zij weigeren en zeggen dat ik in december heb meegedaan, maar deze loten waren gratis.

Desired solution:

Terugstorting van het afgeschreven bedrag ad € 16,50 plus de gemaakte kosten wordt € 18,50.