user-47464 on 19 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
Op 16-04-2011 2 tickets geboekt naar Lissabon. Op 17-04 een e-mail bericht ontvangen met het verzoek de creditkaart met alle gegevens en kopie paspoort op te sturen. Aangezien een dergelijk verzoek zeer vreemd is per e-mail gereageerd en om uitleg gevraagd, uiteraard niets gestuurd. Geen reactie ontvangen. Telefonisch benaderd maar telkens wordt de verbinding verbroken.
Annulering boeking, restitutie kosten telefoon, onkosten vergoeding voor geleden schade.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte klant,
een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.
Uw Vlucht24-Service Team
