My complaint:

Ik heb in de krant een leuke advertentie gelezen(20-09-2010). Ik wou een iMac kopen voor €502.50, maar nergens stond in de krant dat het tweedehands was. Nou ik had 2 dagen(22-09-2010 later het besteld en het geld overgemaakt. Nou was ik blij omdat ik een goedkope computer had. Maar al gauw gaat het mis: ik zou het binnen 5 werkdagen krijgen, maar het blijkt dat ik het niet kreeg. Dus ik bel op en vraag: “waar blijft mijn product”. De medewerkster zegt:” Ja u moet wachten op u bestelling omdat het product niet aan ons is geleverd uit America”, ” maar je krijgt het volgende week”. Dus ik gewacht op het product, maar hij kwam nog steeds niet. Ik bel terug en vraag ” waar blijft mijn product”.De medewerkster zegt:”Wij hebben het nog steeds niet ontvangen uit Amerika hij komt volgende week u kunt ook u bestelling annuleren”. Dus ik zegt okay dan wacht ik wel ik kon de bestelling ook annuleren maar dat had ik niet gedaan. Het kwam nog steeds niet bij ons aan.Ik bel weer op en ze hebben het ze zeiden”hij is vanochtend bij ons gekomen, u product wordt zo snel mogelijk geleverd”. En uiteindelijk kwam hij aan 3 dagen later(het duurde 5 tot 6 weken tot dat het werd geleverd), maar goed ik was eindelijk blij dat ik een iMac heb.

Maar toen ik de doos openmaakte zie ik een vieze beschimmelde toetsenbord, en ik had een upgrade van het geheugen gekocht maar het blijkt dat dat er niet in is geïnstalleerd. Er zaten allemaal krasjes op het beeldscherm. Ik wist niet dat het tweedehands was dus ik heb gebeld waarom zit er krasjes op, en waarom heb ik een vieze beschimmelde toetsenbord. “Ja het is tweedehands het staat duidelijk op de website” ik kon het niet vinden”. Ik kon het nergens vinden. Ik zei ik wil het product retourneren. De medewerker zei ” het kan, het moet binnen 7 dagen na de levering dat u het retourneert anders nemen wij het niet aan omdat het met de wet heeft de maken” “WET KOOP OP AFSTAND”. Ik krijg het retourformulier op mijn mijn e-mail die had ik uitgeprint en opgestuurd naar PC4EVERYONE. Ik moest het laten retourneren en dat had ik gedaan op het postkantoor moest €12.50 betalen en laten verzekeren voor €500 (datum 07-11-2010. Hoppa die is opgestuurd ik krijg m’n geld. Het was 3 weken later en ik bel weer op voor de zoveelste keer. Ik vraag aan de medewerkster wanneer ik mijn geld krijg. De medewerkster zegt binnen 30 dagen krijgt u geld terug. Dus ik kijk op mijn rekening (datum 08-12-2010) geen geld gekregen. Ik bel nog een keer en vraag waar blijft mijn geld. De medewerkster zegt ik ga een creditfactuur maken dus ik zeg: “nu pas het had voor 08-12-2010 al gemoeten” de medewerkster zegt: “ja het is druk bij ons ik zal het naar de afdeling administratie sturen. Ik na dit telefoon gesprek nog 5 keer gebeld. Ik kreeg het zelfde verhaal te horen. En ik heb mijn geld nog steeds niet. Op e-mails reageren ze niet. Hoe kan het dat in de krant van METRO een slechte bedrijf actief is. Ze hebben op 29 maart 2011 uitgeschreven bij KvK. Wat moet ik nu doen

Desired solution:

Mijn geld terug krijgen