My complaint:
Na een teleurstellende pechsituatie vond mijn moeder en ik dat mijn moeder niet goed geholpen was door de ANWB wegenwacht. Toen ik mijn verhaal gedaan had bij de Klantenservice werd ik binnen een uur terug gebeld, zoals afgesproken. Helaas was dat gesprek alleen maar in de sfeer van verantwoordelijkheid afschuiven. De wegenwacht vond dat de auto van mijn moeder veilig genoeg was om wel 15 km naar huis te rijden, maar niet veilig genoeg om 25 km naar haar garage te rijden waar ze nog steeds een garantie had lopen. Hun advies was om bij haar thuisomgeving naar een garage te gaan en daar de auto te laten maken, met alle kosten van dien. Tevens vond men het raar dat mijn moeder de auto naar haar garage wilde laten brengen, aangezien het al 20 uur was. “daar zat die garagehouder toch ook niet op te wachten” was hun letterlijke respons. Ik had de garage houder gesproken, die vond het geen enkel probleem. Toen werd er gezegd dat haar garage toch een slechte dienstverlening leverde, want waarom stond ze anders met pech?! Na mijn opmerking dat dus alleen goede garages auto’s verkochten die NOOIT stuk gingen kreeg ik de opmerking waarom ik eigenlijk belde en of ik uberhaupt ook wel lid was van de ANWB (een dochter mag niet voor haar moeder bellen?). Ik heb toen gemeld dat mijn moeder van bijna 60 jaar behoorlijk over haar toeren was door de hele vervelende pechsituatie en het liever had dat ik het woord deed. Toen gooiden ze er nog over heen dat ze de melding ontvangen hadden dat mijn moeder inderdaad gestresst overkwam tijdens de pechsituatie en dat het naar haar mening niet verantwoord was dat zo’n vrouw uberhaupt nog achter het stuur zat….U kunt het al raden…de ANWB liet mijn moeder naar huis rijden met een auto vol met elektro technische storingen en willen de auto alsnog niet naar een garage slepen ondanks haar “thuis hulp service”. Haar garage is door het slijk gehaald en mijn moeder wordt zelf ook niet voor vol aangezien. Heel raar, maar ik dacht dat mijn moeder een lidmaatschap had om zich veilig op de weg te voelen met de zekerheid dat de hulp geboden zou worden die ze nodig zou hebben….daar is bij de klantenservice van de ANWB weinig van te merken. Maar dat is ook wel logisch natuurlijk wanneer je zo druk bezig bent met vingerwijzen naar derden. Ik zou zeggen, een ijskoude douche voor de klantenservice van de ANWB pech nederland afdeling!
Desired solution:
Ze hebben geen enkele oplossing geboden en dat is ook niet meer nodig. De "onbetrouwbare"garagehouder zorgt ervoor dat de auto van de thuislocatie opgehaald wordt en naar hem gebracht wordt voor een gratis reparatie. Op de ANWB wil ik niet eens meer rekenen, al zou het gratis zijn! Volgend jaar zit onze familie bij de BOVAG. Ik hoop dat Tros Radar hier nog eens tijd aan besteed.
