My complaint:

Op 27-07-2006 ben ik met de kpn een leveringsovereenkomst aangegaan ten behoeve van een levering van internetplusbellen extra á 40 euro per maand voor het internet. Op 03-04-2011 heb ik van de KPN een mail ontvangen waarin staat dat ik zelf om een verandering heb gevraagd in mijn abonnement en dat dit een basis abonnement gaat worden, na een telefonisch onderhoud met een van de medewerksters werd mij verteld dat ik het niet zelf aan had gevraagd maar dat internet extra helemaal niet leverbaar is op mijn huidige woonadres.
Er wordt dan niet per direct een verlaging in de kosten aangeboden…. het gaat pas in per 09-05-2011..er wordt dus nog gewoon een maand extra kosten geïnd terwijl al lang helder is dat het product waar de kosten voor worden geïnd niet leverbaar is!!!!
Na aanleiding van deze mededeling heb ik de KPN een brief gestuurd waarin ik aan heb gegeven dat ik graag een tegemoetkoming in de kosten wil, die mij iedere maand 5 jaar lang onrechtmatig uit handen zijn gemaakt. Na aanleiding van mijn brief waarin ik duidelijk mijn klacht en bezwaar uitleg is door de KPN zeer onbevredigend gereageerd naar mij toe.
Er werd me een schadevergoeding aangeboden van 50 euro en er werd mij de mededeling gedaan dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het feit dat ik niet de snelheid van de KPN geleverd heb gekregen waarvoor ik 5 jaar heb betaald!!! Als ik lid wordt van eredivisielive en ik betaal ervoor verwacht ik ook dat ik dat op mijn aansluiting kan ontvangen, is dit niet mogelijk hoef ik hiervoor ook niet te betalen!!!
Ik ben enorm teleurgesteld in de KPN mede omdat ik al jaren voor zowel internet/huistelefoon als wel mobiele telefoon lid ben van de KPN dat ze zo met hun klanten omgaan en deze laten betalen voor diensten die niet leverbaar zijn. Ik zie dit als mensen oplichten, de schuld bij de klant neerleggen vind ik nog het meest kwalijke aan de hele zaak.
Bij het aangaan van een overeenkomst dient de leverende partij de overeenkomst na te komen. Het niet kunnen nakomen van een dienst ligt geheel in de risicosfeer van KPN en daartoe hadden zij mededelingsplicht. KPN dient de overeengekomen dienst te leveren, hetgeen vanaf ingangsdatum niet is gedaan.
KPN is in deze de wanpresterende partij met als gevolg dat aan mij een schadevergoeding toekomt alsmede het bedrag wat ik al die jaren onverschuldigd hebt betaald.

lees deze klacht erg veel,is er dan niks aan te doen dan de KPN dit zo maar kan maken??

Desired solution:

tenminste een teruggave van onterecht teveel betaalde kosten.