My complaint:

Wij hebben een zakelijke overeenkomst afgesloten met Proassist betreffende de verzekering, ophaalservice en vervangservice van de iPhones die wij als bedrijf voeren. Tot nu toe hebben we een aantal malen telefoons laten ophalen, echter zonder dat de in het contract toegezegde vervangende iPhone geleverd werd. Tekenmale met de melding dat er teveel klanten met iPhone storingen aanspraak maken op de leentoestellen. Dit lijkt dus een structureel probleem te zijn. Mijn klacht is dat een bedrijf als Proassist geen zakelijke afspraken kan maken over gelijkwaardige vervangtoestellen als ze deze overeenkomst niet na kan komen.

Desired solution:

Een vervangende iPhone in plaats van een compleet verschillend toestel waarvoor je je hele IT systeem moet aanpassen, je integraliteit verliest etc. Kortom: Proassist zou zich moeten beseffen dat de term 'gelijkwaardig vervangend toestel' tegenwoordig alleen betrekking kan hebben op een daadwerkelijk overeenkomstig toestel, cq zelfde merk, type en mogelijkheden.