My complaint:

Op 12 februari 2011 zouden wij met 4 personen van Weeze naar Malaga vliegen. Bij het inchecken bleek, dat van de 4 voornoemde personen 3 een ticket hadden met daarop de roepnaam i.p.v. de naam volgens het paspoort.Van 1 persoon werd, hoewel de naam ook niet juist was, geaccepteerd, dat zij kon vliegen, terwijl de andere 2 geheel nieuwe tickets moesten kopen ad 440 euro per persoon. Dus pure willekeur.
Bovendien was de behandeling van ons door de medewerkster van Ryanair van de infobalie heel onaangenaam en klantonvriendelijk. De tickets konden toch tegen redelijke
administratiekosten ( b.v. 150 euro per persoon, hoewel ik dat al erg veel vind voor zo’n simpele administratieve handeling )op de goede voornamen volgens het paspoort worden omgeboekt. Bij terugkomst op 22 februari 2011 hebben wij een klacht ingediend bij Ryanair via de fax. Na 14 dagen kregen wij een automatisch via de computer aangemaakte mail, dat wij een bezwaarschrift in de engelse taal moesten indienen. In feite is dat onzin,want deze “prettige” vliegmaatschappij kan toch ook in de Nederlandse taal via de website reclame maken en tickets verkopen.Toch hebben wij direct daarop een nieuwe klacht in de engelse taal bij Ryanair ingediend. Wij zijn nu 4 weken verder, doch hebben nog geen enkele reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging,van haar ontvangen.Uiteraard heb ik op de website gekeken en ben ik geschrokken van het aantal klachten en de wijze waarop Ryanair deze afhandelt of beter gezegd helemaal niet afhandelt. Ik heb de indruk, dat Ryanair lak heeft aan de klanten zo lang er maar geld binnenkomt. Zij zeggen goedkoper te zijn dan anderen, maar omdat zij heel veel mensen onredelijk hoge boetes geeft voor relatief kleine fouten zoals o.m. het verplicht laten kopen van nieuwe tickets etc. komt zij toch wel aan de gewenste omzet. Heb zelfs de indruk, dat Ryanair met een lachend gezicht hoge boetes van een mededingingsautori- teit vanwege onjuist handelen van haar kant accepteert bij een controle, omdat zij zich er toch niets van aantrekt. Helaas zullen veel mensen vanwege de zogenaamde lage prijzen van Ryanair met haar blijven vliegen. Ik zal van de diensten van Ryanair in de toekomst geen gebruik meer maken en in ieder geval geen reclame voor haar maken.

Desired solution:

Met een terugbetaling van 290 euro per persoon