My complaint:

Wij hebben sinds oktober 2010 een pakket Digitale TV Royaal met DVR Internet 30mpbs Internet en abonnement onbeperkt bellen + Europa. Wij betalen daarvoor 41 euro per maand en daarbij komt nog 17 euro per maand voor de aansluiting, dus totaal 63 euro per maand. In januari 2011 worden wij benaderd door de klantenservice van UPC waarbij een “goedkoper beter pakket wordt aangeboden”. In eerste instantie ja gezegd , stuur maar op, wij hadden 1 week de tijd om op te zeggen ( via email) en dan “zou het goedkomen”. Nou dat hebben we geweten: We kregen een pakket wat juist duurder was, het internet werd ge downgrade naar 25 mbps.(Van dus voorheen 30mpbs) Alles dus via email afgemeld,,helpt niet de boel wordt TOCH je strotje doorgeduwd, belen bellen en nog eens bellen met de “klantenservice 3 keer in totaal voor wel 50 minuten a 10 cent per minuut. 2 x TOCH een nieuwe DVR speler toegezonden, tot 2 x toe NIET geaccepteerd aan de deur en TOCH steeds weer foute facturen sturen.
Wij dachten op 15 maart dus met een mw. Mandy Ravensbergen ALLES uiteindelijk geregeld te hebben, dus 60 mpbs internet, tv royaal+ DVR en onbeperkt bellen ,voor de eerste 3 maanden 54 euro (Zij verzekerde ons dat wij de 17 euro vaste kosten per maand daar niet meer bij hoefde te tellen!!!!) en wat blijkt….ja hoor WEL!! Wij zijn nu klaar met UPC, wij weigeren nogmaals door medewerkers in de maling genomen te worden…en eisen ons oude pakket terug, tegen de oude voorwaarden en dat 30 mbps internet niet meer geleverd kan worden is niet ONS probleem, maar dat van UPC. Wij hebben dus tot 3 x toe de wijzigen niet akkoord bevonden, en willen OF ons oude contract terug tegen het oude tarief MET dan maar een geupgrade internet van 30 naar (60??)mpbs, want het is niet ONZE schuld dat UPC dat niet meer kan leveren.

Desired solution:

Alleen ons oude pakket terug tegen de oude prijs dus 41 euro plus de 17 euro = 63 euro per maand. Dat het internet dan 60 mpbs is, dat is dan voor conto UPC!! Verder een extra compensatie voor de door ons gemaakte kosten voor het bellen naar de klantenservice van 8 euro!!
Indien niet te realiseren dat per eerste gelegenheid beëindiging contract en
KLACHT BIJ ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE COMMISSIE en medling bij de consumentenprogramma's over de A sociale behande;ing door UPC en de geweldige klantenservice. Bellen alleen als je heel veel geld ervoor over hebt, want t duurt erg lang en je komt tot niets!!