My complaint:

Vanaf het begin, werkte mijn internet niet goed. Dan kon ik de USB stick wel 20 keer in en uit de laptop halen voordat hij eens verbinding maakte. Bij een T-mobile shop geweest, kruistest gedaan en bleek dus dat simkaart niet kapot was. Uiteindelijk hebben ze mijn USB stick ter reparatie aangeboden. Het zou 2 weken duren. Na 2 weken gebeld, bleek het nog 2 weken te duren en uiteindelijk hebben ze me 2 maanden aan het lijntje gehouden. Toen ik de stick na 2 maanden terugkreeg, had ik nog steeds dezelfde problemen. Er was helemaal niets gebeurd.Na een paar boze telefoontjes, kreeg ik eindelijk een nieuwe stick. Ik heb daar paar maanden fatsoenlijk mee kunnen internetten en nu is het weer zo ver. De kosten hadden ze wel netjes vergoed (maar dat is ook meer dan logisch) Mijn internet snelheid is nu weer zo traag, dat ik nog niet eens op Google kan komen. Uit het niets wordt mijn internet nog trager en valt de verbinding uit. Hoewel bij T-mobile Internet Manager geeft het toch een signaal sterkte van 99 % aan. Dus ik heb weer contact opgenomen met de klantenservice, een nieuwe simkaart gekregen. Programma opnieuw geinstalleerd, en resultaat: het begint weer van voren. Ze geven aan dat ik de stick ter reparatie kan aanbieden.
Tja wat zal ik ervan zeggen, ik ben al jaren klant van T-mobile en altijd tevreden geweest maar dit is toch wel heel erg!Voordat ze mijn laptop etc de schuld willen geven, Dongel van KPN werkt wel. Het zou echt fijn zijn als ik normaal kan internetten, ook al is dat dan niet meer van T-mobile.

Desired solution:

Een nieuwe stick aanbieden!Nee dus niet eerst ter reparatie aanbieden wat is dat is onzin! Zo niet dan wil ik graag mijn contract ontbinden met een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Ik krijg niet de dienst dat in mijn contract vermeld stond.