My complaint:

Ik had een abonnement bij caiway voor de televisie en betaalde dit ook trouw elke maand. Ik ontving een brief, waarin stond, dat dit de tweede herinnering was voor aanmaning betaling ( extra kosten 2,50 eerste herinnering, tweede herinnering 5 euro en 75 euro afsluitingskosten als ik het niet zou betalen). Ik schrok hiervan en vroeg mijn exman hoe dit zat. Hij heeft een tijdje geleden een ander abonnement aangeschaft bij caiway ( schijnt ook al niet te kloppen, want caiway heeft hem een ander abonnement laten betalen, dan het goedkopere abonnement dat hij wilde en op emails van hem reageren ze ook al niet) Dus ik heb gisteren onmiddelijk gebeld naar de klantenservice en daar werd mij doodleuk verteld, dat ik dus al die tijd een rekening betaal, die mijn exman ook betaalt. ik vind dit ronduit schandalig, temeer die brutale onbeschofte aanmaningsbrief met extra kosten en dreiging tot afsluiting/ 75 euro.
Ik wil mijn teveel betaalde geld terug, want dit is oplichterij. Caiway vindt het dus kennelijk heel normaal, dat een echtpaar beiden betalen voor dezelfde dienst ( terwijl mijn man heel duidelijk heeft doorgegeven, dat het om een verandering van abonnement ging) en zal niet de beleefdheid nemen om mij even een berichtje te sturen, dat er dubbel betaalt wordt. Nee, ze durven zelfs met sfsluiting te dreigne, terwijl dit dus onmogelijk is, want er wordt gewoon voor betaald door mijn exman. Ik wil mijn geld terug!

Desired solution:

Ik wil hun excuses voor hun onbeschofte gedrag( oplichterij en dreiging) en ik wil mijn geld terug,eigenlijk met de extra kosten, die caiway notabene aan míj opgelegd had, want dat zijn zij mij wel verschuldigd.