My complaint:

Op 7 april diverse artikelen besteld bij Otto, waaronder beddelakens en schoenen. Otto verkoopt vaak schoenen van Duitse merken, en die zijn wat breder dan de nederlandse. Je ziet ze niet in de winkel, maar ze zijn een uitkomst als je lastige voeten hebt.
Maar zie ze maar eens te krijgen. Het is inmiddels 2 weken later en ik heb nog niks. Twee dagen geleden gemaild naar Otto waar mijn bestelling blijft, geen antwoord. Vanmorgen de klantenservice gebeld, dan krijg je eerst een keuzemenu en als dat klaar is, de mededeling dat het te druk is en dat ze je nu niet te woord kunnen staan. Belt u later nog eens, u mag natuurlijk ook blijven wachten. Ze zeggen er niet bij hoe lang de wachttijd is, dan kun je tenminste nog zelf bepalen wat je doet voor € 0,15 per minuut.

Ik koos er ervoor om later nog eens te bellen en kreeg toen een medewerkster aan de lijn. De verbinding was heel slecht en het meisje sprak met een hindoestaans accent, je gaat bijna denken: zou Otto zijn klantenservice naar India verplaatst hebben ?

Afijn, het kwam er volgens het meisje op neer dat mijn bestelling al op 8 april het magazijn had verlaten, maar dat het normaal is dat het vervolgens nog 10 (!) werkdagen duurt voor ik het heb. Zie je wel, toch India!
Het meisje klonk alsof ze nieuw was en ook niet helemaal zeker van haar zaak. Dus ik ga nu eerst maar eens informeren bij het TNT servicepunt of ze daar misschien toch niet toevallig liggen, of van daaruit weer retour zijn gestuurd (dat heb ik namelijk een paar keer eerder meegemaakt met Otto toen ze nog met DHL werkten). Het zou makkelijk zijn als Otto een track and tracenummer bij de bestelling zou plaatsen, dan kun je tenminste zelf zien waar je pakket zich bevindt.

Desired solution:

Ik wil mijn pakje ontvangen, en ik wil dat Otto voortaan met track and tracenummers gaat werken.