My complaint:

Ik heb een hele slechte ervaring met de Balterio Tradition Quatro black 513 en ook de afwikkeling van mijn klacht laat zeer te wensen over.

Ongeveer 2 jaar geleden is bovengenoemde vloer gelegd. Ik heb speciaal een duurdere vloer met levenslange garantie laten leggen met het idee dat ik er voorlopig geen omkijken naar zou hebben.

Na een jaar zag de vloer er al niet meer uit. Verkleurd en vol krassen die je heel erg duidelijk ziet. Het bedrijf (Woodstock) waar ik de vloer heb gekocht is ongeveer een jaar geleden komen kijken en heeft contact opgenomen met de leverancier. Deze is in de herftsvakantie 2010 komen kijken en was het volledig met mij eens. Hij zei dat er met de krassen over het algemeen niet zoveel werd gedaan, maar met het kleurverschil wel. Hij ging er zich hard voor maken. Na een hele poos weer niks gehoord te hebben bleek dat Woodstock een klachtenformulier in had moeten vullen. Dit werd alsnog gedaan. Een paar maanden geleden is een vertegenwoordiger van de fabriek komen kijken en het probleem was bij hem bekend. Iedereen die deze vloer had gekocht legde er na een paar jaar een ander vloer in, maar helaas daar heb ik echt geen geld voor. Hij kwam met een heel onzinverhaal van dat ik de vloer niet goed had onderhouden. Ik had deze 2 keer per jaar moeten onderhouden met Lecol OH-47 antislip polish en het was een slechte zaak dat Woodstock dit niet had verteld. Nou sorry hoor daar heb ik echt nog nooit van gehoord dat een laminaatvloer onderhouden moet worden (buiten het normale schoonmaken met een schoonmaakmiddel). Ook Woodstock ontkende dit verhaal. Over het kleurverschil had de vertegenwoordiger de verklaring dat er langs de kast (als je die wegtrekt zie je het kleurverschil heel duidelijk) dat laminaat niet kan verkleuren omdat het een kunststofproduct is en dat er een loop gebied is naast de kast en dat het krassen zijn. Tja sorry koor maar ik loop niet precies langs de kast en je ziet duidelijk de afdruk van de kast. .
Verder zei deze vertegenwoordiger dat hij wel iemand van de fabriek kon laten komen, maar dat deze precies hetzelfde zou zeggen. Ik heb toen gezegd dat ik toch wel graag wilde dat er iemand kwam en hij zou dit gaan regelen.

Een paar weken na dit bezoek kreeg ik een telefoontje van Woodstock dat deze vertegenwoordiger heeft gemaild dat ik een onafhankelijk bureau kon laten komen kijken. Als ik ongelijk heb dat moet in de kosten betalen (ca € 350) en als hun ongelijk hebben dan zullen zij de kosten betalen. Ik vertelde Woodstock dat er afgesproken was dat er iemand van de fabriek zou komen kijken, maar dat ik er in principe geen bezwaar tegen zou hebben als er een onafhankelijk bureau zou komen. Hij zou dit verhaal terugmailen.

Vervolgens hoor ik weer weken niks. Gisteren maar weer eens gebeld en Woodstock had net de dag er voor bericht gekregen dat ik het bedrag van het onafhankelijk bureau voor moest schieten en als ik gelijk had dan zou ik het bedrag weer terug krijgen. Er zou niet zijn afgesproken dat er iemand van de fabriek zou komen.

Ik vind deze gang van zaken zeer kwalijk en ben dan ook van plan rechtsbijstand in te gaan schakelen. Ik heb hier echt een heel terecht klacht. Ik heb al spijt dat ik niet gewoon een goedkope laminaatvloer van de Praxis heb laten leggen. Deze vloer voldoet totaal niet aan mijn verwachting die ik mag hebben van een vloer die zoveel kost en waar op garantie wordt gegeven.

Voor zover mijn klacht.

Desired solution:

Vervanging van de vloer