My complaint:

In april van 2010 heb ik bij ziggo na aanleiding van een tv-reclame, het alles in 1 pakket besteld. In de reclame was duidelijk te zien dat in het pakket een digitale interactieve ontvanger met ingebouwde harde schijf zat. Anders kan je ook niet pauzeren of opnemen. Wat schepte mijn verbazing toen ik eind april 2010 het pakket installeerde: er zat een interactieve ontvanger ZONDER ingebouwde harde schijf in.
Na mijn eerste telefoontje kwam ik er achter dat de ontvangers met ingebouwde harde schijf op waren, en dat ik het hier mee moest doen.
Nadat ik had aangeven dat de reclame dan als misleidend gezien kon worden, gaven zij mij gelijk en beloofden zij mij een andere ontvanger met ingebouwde harde schijf.
Probleem opgelost zou je denken. Niet dus, omdat de ontvangers opwaren zou ik op een wachtlijst komen. Na heel wat telefoontjes, en bijna een jaar later werd mij dan toch eindelijk de goede ontvanger opgestuurd.
Ik dacht er eindelijk mee klaar te zijn. Ook niet dus, schrijft ziggo opeens 533,19 van mijn rekening af. Dit waren kosten voor de nieuwe ontvanger. Na weer contact te hebben gehad, beloven ze het geld terug te storten. Zie ik bij het volgend factuur dat het opeens als tegoed op mijn account staan. Daar heb ik dus ook niets aan. Na weer een telefoontje gepleegd te hebben, beloven ze het dan eindelijk over te maken. Maar dit kan wel 4 tot 5 weken duren.
Ziggo heeft uiteindelijk dus heel wat fouten gemaakt. Maar ikzelf nog de grootste, ik had gewoon niet moeten overstappen. En nooit zoveel geduld moeten hebben.
De medewerkers van de klantenservice treffen hier geen blaam. (Zij weten niet beter, en doen ook maar gewoon werk wat niemand zou willen doen!)

Desired solution:

Geld terug en mijn kostbare tijd die ik in dit alles heb gestoken compenseren.