My complaint:
Afgelopen maandag heb ik via de website www.typhone.nl een telefoon besteld icm een Telfort abonnement.
Gisterenavond kreeg ik van Typhone de contracten toegezonden en tot mijn verbazing komen de tarieven geheel niet overeen met de aanbieding op de website.
Na contact met Consuwijzer is mij geadviseerd om de levering van het toestel van Typhone te weigeren en middels een brief mijn bezwaar te maken.
Daar het een aankoop op afstand betreft, mag ik op basis van het zichttermijn binnen 5 werkdagen afzien van mijn aankoop (wet kopen op afstand).
Consuwijzer adviseerd mij om ook contact met Telfort op te nemen omdat deze ervaring hebben met contracten die door Typhone niet worden ontbonden bij de telecom aanbieder, waardoor de consument alsnog vast zit aan een duur abonnement.
Typhone stelt ook in haar voorwaarden dat de overeenkomst met telecomproviders geen onderdeel uitmaken van de overeenkomst met Typhone.
Zojuist contact gehad met Telfort, welke aangeven niets voor mij te kunnen betekenen en dat ik mij bij de dealer (Typhone.nl) moet melden. Typhone meldt mij inmiddels per email het contract met Typhone te ontbinden en mij binnen 5 werkdagen de aanbetaalde verzendkosten terug te betalen.
Nu zit ik dus met het probleem dat Telfort weigert om het contract te annuleren (daar enkel Typhone dit kan doen).
Ook op het verzoek om mijn gegevens uit de database van Telfort te verwijderen wordt niet ingewilligd.
Ik ben dus niet in de mogelijkheid om de overeenkomst met Telfort te ontbinden (wet kopen op afstand heeft hier geen betrekking op?) en enkel Typhone kan dit, terwijl deze melden geen partij te zijn in de overeenkomst met Telfort.
Telfort weigert mijn gegevens te verwijderen (volgens mij zijn ze dit verplicht om te doen als iemand daar om verzoekt (wet bescherming persoonsgegevens?)
Zit ik dus mooi met een probleem waarvoor ik geen oplossing kan vinden! HELP!
Desired solution:
Ontbinding van de zogenaamde overeenkomst bij Telfort en verwijderen van mijn persoonsgegevens uit systeem van Telfort
