My complaint:

Ben Klantenservice

21 april 2011-04-21
Onderwerp: klacht over facturering internetdiensten

Geachte heer/mevrouw,
Op 20 april ontving ik van jullie voor het mobiele abonnement van mijn dochter, een telefoonrekening over de maand maart van € 116,82 waarvan maar liefst € 109,83 euro aan internetkosten; in maart een telefoonrekening over de maand februari van € 30,17 waarvan € 22,68 aan internetkosten. Bij het raadplegen van de gegevens via uw site (mijn ben) zag ik bovendien dat over de maand april tot heden ca. € 64,39 aan internetkosten zullen gaan worden gedeclareerd. In totaal gaat hem om € 196,90!
Tot mijn stomme verbazing zag ik op de rekeningen staan dat mijn dochter jullie internetdiensten zou hebben verbruikt. Ik heb nadrukkelijk bij het afsluiten van mijn mobiele abonnement aangegeven dat ik op haar telefoonnummer geen internetaansluiting van Ben wens. Via haar mobiele telefoon, al sinds het afsluiten van het abonnement in april 2010, maakt zij enkel gebruik van ons eigen interne WIFI-netwerk, waarvoor geen internetkosten via haar mobiele telefoon in rekening kunnen worden gebracht.
Tot februari van dit jaar gebeurde dat ook niet, maar vanaf februari 2011 is de situatie om onduidelijke redenen veranderd. U berekent inmiddels voor 2 maanden internet, namelijk voor februari en maart. Een 3e factuur is onderweg. Op haar telefoon zijn de instellingen niet veranderd.
Omdat ik per heden de rekeningen checkte in de volle overtuiging dat uw facturering in orde zou zijn, kwam ik er per heden achter dat de facturen niet kloppen. Het verbaast me dat u mij niet eerder expliciet op de hoogte hebt gesteld van het feit dat de factuur kosten in rekening brengt met een factor 15 boven de normale kosten. Dan had ik al eerder richting u actie kunnen ondernemen. Bij een hoge overschrijding bent u verplicht om mij (op tijd!) op de hoogte te stellen.
Ik ga ervan uit dat u de in rekening gebrachte internetkosten kwijt zult schelden voor de maanden februari/ maart/ april en het bedrag € 196,90! terugstort op mijn bankrekening.
Ik ga er van uit dat u deze klacht naar tevredenheid zult afhandelen.

Mw.
Ouder van , gebruiker van BEN, nummer
Telefoon

Desired solution:

in rekening gebrachte kosten retour en niet meer in rekening brengen van internetdiensten