My complaint:
De volgende mail heb ik naar Click and Buy proberen te sturen:
Beste heer/mevrouw van Click and Buy,
Vandaag heb ik van intrum justitia een rekening ontvangen van 78,65 euro, omdat ik bij Click and Buy een app gekocht had van 1.59 terwijl mijn rekening op dat moment leeg was ivm wintersport.
Mijn Apple ID is toen vergrendeld, en ik heb op allerlei manieren geprobeerd dit ongedaan te maken.
Er is helemaal niks te vinden op jullie site over dit probleem, terwijl het nogal grote gevolgen heeft zoals ik nu heb gemerkt. Ook op andere internetsites kon ik niets vinden.
Ik heb toen verschillende filialen van de MAC store gebeld om te vragen of zij wisten hoe ik die 1.59 kon overmaken naar Click and Buy, zodat mijn schulden opgelost waren en mijn ID weer ontgrendeld kon worden. Helemaal niemand wist mij dit te vertellen.
Ook heb ik verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice van Click and Buy, maar er werd verschillende keren niet gereageerd, en als ik telefonisch contact had wisten ze mij ook niet te vertellen wat ik moest doen, zij zeiden dat ik moest mailen naar het adres [email protected]. Helaas werkt dit emailadres niet, en kreeg ik per direct mijn mail terug!
Afgelopen week ben ik langs de Mac store in Hilversum gegaan, om het daar te vragen. Volgens de mensen daar was het hele probleem opgelost als ik een iTunes bon van 25 euro zou kopen, dat wisten ze helemaal zeker. Thuis heb ik dit geprobeerd, en het werkte dus niet. Vervolgens werd me aangeraden door de klantenservice van de Mac store om een nieuw Click and Buy account aan te maken.
Dat heb ik nu gedaan, en ik dacht daarmee het probleem opgelost te hebben.
Ik vind echt dat jullie wat aan dit probleem moeten doen. Een probleem melden kan iedereen, maar geef dan in ieder geval ook de oplossing. Dat had mij een hoop tijd, moeite en geld bespaard.
Daarom hoop ik dat u een charmante oplossing kunt aandragen voor de rekening die ik heb gekregen, zodat ik niet het slachtoffer ben van jullie klantontoegankelijkheid.
Hartelijke groeten,
Janiek Sol
Helaas kreeg ik deze mail direct terug, omdat de klantenservice van click and buy het nog steeds niet doet!!
Desired solution:
Ik wil mijn geld terug krijgen van Click and Buy!!
