My complaint:
Gerlieve hierbij brief te lezen over klacht naar TNTpost
Dit is mijn 2de mailtje ivm met deze levering 3SLFBA0088813. Jullie zijn niet telefonisch bereikbaar wat al heel vervelend is maar dat jullie zelfs niet reageren op de mails die jullie gestuurd worden dat is al heel wat straffer.
Zoals we al hadden gedacht en dit voor de tweede keer met TNTpost hebben we weer een pakje die teruggegaan is zonder dat jullie koerier is langsgeweest. We hebben met de tracktool ons pakketje gevolgd en waren na de eerste mislukte leveringspoging niet van plan ons pakje te mislopen. We hebben dus op 20, 21 en 22/04 ganse dag thuis zitten wachten op jullie koerier. We hebben een draadloze bel die we overal meenamen en dit tot zelfs naar het toilet. We waren vandaag zelfs heel de morgend tot 12.30u beneden in de winkel aan het werk met de deur open dus konden we onmogelijk de koerier missen. Dit hebben we nog eens voorgehad met ons vorig pakje dit was gelukkig via een firma en rekenden die ons geen tweede verzendingskosten aan. Toen heeft men zoon per wonder juist langs het raam gekeken en zal jullie koerier toen terug naar zen busje gaan zonder aan te bellen. Ook zoals toen heb ik een brief op de deur gehangen om op mijn gsm te bellen indien het te lang duurde om naar beneden te komen. Ook ditmaal is dit niet gebeurd.
Volgens uw site steken de koeriers dan een brief in de bus dat ze langsgeweest zijn nu hebben we geen enkel briefje gezien het is ons dus duidelijk dat hij helemaal niet is langsgekomen en dit gewoon een manier is om ons nog eens een verzending te laten betalen.
We gaan hier dus mee naar de OMBUDSDIENST VAN TESTAANKOOP om een klacht in te dienen indien u dit pakje niet naar het Kiala punt stuurt in onze buurt zijnde Hanuit en dit ZONDER BIJKOMENDE KOSTEN!!!!
Ons zal je al zeker niet tot jullie klant kunnen tellen we hebben een e-shop van onze zaak en weten waar we niet moeten zijn om onze pakjes te versturen.
Desired solution:
Dat ze ons pakje naar ons dichtszijnde TNTpost SHOP sturen in Hannuit zodat we daar ons pakje kunnen gaan halen. We willen niet nog eens een paar dagen thuis opgesloten zitten.
