My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een bestelling geplaats bij Bol.com. Deze heb ik betaald, alleen heb ik bij het betalen van de factuur een cijfer in het factuurnummer vergeten en een te hoog bedrag betaald. In plaats van 20,95 heb ik 23,45 betaald. Ik heb Bol.com en het incassobureau nu al meer dan 5 keer gemaild en ook meerdere keren telefonisch contact gehad met zowel Bol.com als het incassobureau. Het lijkt alsof ik tegen dovemans oren aan het praten ben. Het komt niet door. Vandaag krijg ik een aanmaning binnen van meer dan het dubbele bedrag. Ik begrijp niet hoe ik duidelijk moet maken dat ik al betaald heb. Ook wordt ik niet gebeld door hen met uitleg.

Desired solution:

Ik wil dat ze nu eens goed onderzoeken dat er een bedrag van 23,45 is binnengekomen op 31 december met een factuurnummer van 782226680019. Het cijfertje dat ik per abuis heb weggelaten is een 4. Daarnaast mogen ze me nu wel het verschil terug betalen (ik heb in plaats van 20,95 23,45 betaald) en de telefoonkosten die ik heb gemaakt om uit te leggen dat ik heb betaald.