My complaint:

Bij het boeken van tickets. ‘s-avonds laat, per abuis een foute terugvluchtdatum ingevuld. Binnen 5 min een mail gestuurd naar Tix.nl. Wel een referentienummer van mijn mail terugontvangen maar verder nooit meer iets gehoord. Direct ook het noodservicenummer dat op de site gemeld staat gebeld. Via dat nummer wordt je terugverwezen naar de site waarop hun emailadres en noodservicenummer staan vermeld. Je wordt dus letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. De volgende ochtend direct pogingen gedaan te bellen en eindeloos in de wachtrij gehangen, kostbaar dus. Mijn werkuren kosten ook geld. Uiteindelijk contact gekregen met Freek. MIND THAT NAME !!! Na het aanhoren van mijn klacht kon die alleen maar melden en eindeloos herhalen dat tix.nl geen wijzingen doorvoert. Ook niet wanneer die direct via mail of telefonisch worden gemeld. Het enige wat ik kon doen was een nieuwe vlucht boeken….En tja, dat het noodservicenummer niet werkte….. ik had hem nu toch aan de lijn……
Zelden op zo’n arogante en onbeschofte manier te woord gestaan. Tix.nl is een computer die je een reserveringsmail terugstuurt. NIX meer! Makkelijk geld verdienen dus. Verder hoef je geen enkele service of klantvriendelijkheid te verwachten. Na lang discussieren het nummer van Ryanair gevraagd en gekregen. Daarbij de opmerking dat alles in het Engels moest. Daar werd het probleem binnen 5 min uiterst vriendelijk en correct gewoon via de telefoon opgelost. Wijzigen binnen 24 uur is nl geen enkel probleem, ook niet bij prijsvechters.

Desired solution:

Excuses van het bedrijf, beter nog van dhr Freek persoonlijk en compensatie van telefoonkosten.