My complaint:

Bij contractverlenging 2.5 maand geleden een nieuwe telefoon aangeschaft welke tientallen keren per dag spontaan de verbinding met het netwerk verliest. Soms komt de verbinding terug, vaak ook niet. Ik kan zelf dus maar moeilijk bellen, gebeld worden is al helemaal onzeker. T-Mobile shop heeft als antwoord een nieuwe SIM-kaart, deze lost het probleem echter niet op. jklantenservice T-Mobile is telefonisch op geen enkele wijze bereikbaar, op mails wordt niet of tergend laat gereageerd. Een oplossing wordt niet geboden. Ontbinding van mijn nieuwe contract aangevraagd, zal dat desnoods via juridische weg proberen af te dwingen

Desired solution:

Heel eenvoudig, een telefoon waarmee ik kan bellen en gebeld kan worden. Geen halfslachtige oplossingen die me nu al 2,5 maand laten betalen zonder dat ik kan bellen, maar een echte oplossing. Een oplossing die je als klant bij T-Mobile overigens niet moet verwachten.