My complaint:

Ik heb blijkbaar in de maand februari 1.43 te weinig betaald. daarvoor kreeg ik op 30-03-2011 een herinneren op het betreffende nummer. Waarop ik gelijk mijn rekening heb geraadpleegd en daarop zag ik dat ik reeds betaald had dus heb ik het als niet verzonden was. Vandaag 26-04-2011 ben ik afgesloten, ik heb gelijk contact opgenomen met KPN en daar word me aangegeven dat ik 1.43 te weinig had betaald in februari van dit jaar. Wat dus niet word aangegeven in hun sms naar mij toe en ben ik van uitgegaan dat het de rekening van die betrof omdat ik een week te laat had betaald. Volgens hun hebben ze me ook een schrijven gestuurd die ik klaarblijkelijk niet heb ontvangen anders had ik heus wel een bedrag van 1.43 euro betaald. De jonge dame in kwestie zegt dat het mijn verantwoordelijkheid is om de juiste bedragen over te maken. Ben ik helemaal mee eens. Maar toen ik drie maanden lang KPN achterna moest zitten voor een creditnota kreeg ik te horen dat zij ook maar MENSEN VAN VLEES EN BLOED ZIJN EN DAT ER WELEENS DINGEN VERKEERD GAAN…. dus KPN ik ben ook een mens van vlees en bloed en kan ook een fout maken.

Desired solution:

een creditering van de heraansluitingkosten voor die 1.43 voor beiden abbonementen.