My complaint:

Ik probeerde ze vandaag 26-04-2011 te bereiken maar helaas zegt de telefoon dat er om technische redenen geen verbinding gemaakt kan worden. Vandaag zou er een monteur langs komen tussen 9 en 3 alleen kan ik er helaas niet voor zorgen dat er vandaag iemand bij mij thuis is. Daarom wou ik vragen of de afspraak verzet kan worden. Vervolgens kreeg in telefoon van 1 van de medewerkers dat ik dan wel voorrijkosten moest betalen. Maar hier wist ik niks vanaf en heb dus ook gezegd dat ik dat niet wil betalen. Er vriendelijk werd ik niet behandeld. Vervolgens heb ik een mailtje gestuurd met daarin:
“Ik heb net contact gehad met 1 van uw medewerkers. En is er geen vervolg afspraak gemaakt vanwege voorrijkosten die betaald moeten worden waar ik het niet mee eens ben. Er is mij van te voren verteld dat ik de afspraak kon verplaatsen en hierbij is NIET vermeld dat dit niet op de dag zelf kon. Ook staat het NERGENS op jullie site vermeld dat jullie voorrijkosten in rekening brengen (wat in mijn veronderstelling moet!).
Aangezien gister een feestdag was en ik het weekend te horen heb gekregen dat er dinsdag niemand bij mij thuis aanwezig kan zijn door omstandigheden was het voor mij dus ook niet meer mogelijk een dag van te voren af te zeggen.
Verder was de monteur nog niet eens langs geweest omdat ik in de ochtend heb afgezegd. Ook dit was erg lastig omdat jullie niet bereikbaar waren via de telefoon omdat er bij jullie een technische storing was.
En ben ik van mening dat er gewoon een nieuwe afspraak gemaakt kan worden. Zie ook artikel 6:234 van het BW.”

Nu kreeg ik terug dat ze de kosten wel wouden halveren maar niet meer ingingen op mijn toekomstige mailtjes. Mijn klacht is dus dat ze geld van me vragen wat ze niet mogen omdat ik er niks van af wist en mij vervolgens ook niet goed behandelen.

Desired solution:

Dat ze een nieuwe afspraak maken zonder voorrijkosten. En mijn wasmachine maken omdat dit binnen de garantietermijn valt.