My complaint:

Op vrijdag 15 april ontving ik mijn nieuwe toestel met een nieuw abonnement (ik had een bundelvrij abonnement sinds 1997. (trouwe klant dus). Het toestel heb ik dezelfde dag in gebruik genomen en vanaf zaterdag 16 april viel het toestel eerst 1 a 2 keer per dag geheel uit. op 18 april gelijk hierover gebeld met rabo mobiel. Geen probleem we komen uw toestel omruilen. Ik voldeed aan alle voorwaarden.
Later tijdens dit zelfde telefoongesprek ging het mis. Nee mevrouw het gaat toch niet lukken, u heeft niet meer de originele verpakking. U kunt hem wel aanbieden voor reparatie. Vandaag 26 april weer gebeld. Inmiddels valt het toestel 4 keer per dag uit. Ik heb nogmaals mijn onvrede uitgesproken en aangegeven dat ik behoorlijk boos ben. Ik heb in tussenliggende periode twee familie leden rabomobiel geadviseerd (en afgenomen) en dat ik Rabo mobiel al jaren adviseer bij mijn klanten doet Rabomobiel hier echt helemaal niets mee. Alleen als je de originele doos nog hebt kan hij omgeruild worden. Echt ronduit belachelijk. Waarom is dat?? kunnen ze geen antwoord op geven. Ws om de telefoon te repararen en weer als nieuw uit te geven. Zo zal het met mijn toestel ook gegaan zijn..

Desired solution:

Omruiling van het toestel.
Uitval van het toestel begon vanaf dag 1. Nergens heb ik te horen gekregen ook niet bij het bestellen van het toestel. Mevrouw denkt u er om bij het openmaken van de doos etc etc... Deze voorwaarden stonden nergens. Ik had het op voorhand niet kunnen weten.