My complaint:

Na in januari 2011 benaderd te zijn door een callcenter om te gaan bellen en internetten via canaldigitaal, heb ik destijds besloten hierop in te gaan.
Internet + Bellen en onbeperkt bellen in nederland (9,95).
De bevestigingsmail komt op 11 februari terwijl ik het installatiepakket reeds in huis heb. Dus opzeggingstermijn: ho maar.Geen dus, reeds verstreken.
Afgesproken is aansluiten per 01 maart 2011 want dan voldoe ik aan mijn opzegtermijnen bij de andere providers. Jammer dan, als het mij nog goed bij staat ging op 17 februari 2011 de schakelaar om bij canaldigitaal. Mijn beloning bestond uit een rekening betreffende afsluitkosten oude provider. Om gebruik te maken van mijn nieuwe emailadres moest ik eerst weer bellen voor de gegevens, deze werden mij via de telefoon medegedeeld. Achteraf kreeg ik ook nog een email hiervan met, hoe kan het anders, een verkeerd wachtwoord. (op 18-2-2011)
De kosten voor alle gesprekken waren tot op dit tijdstip behoorlijk opgelopen.
De eerste rekening verschijnt, alleen maar abonnementskosten en aktiverings-kosten. En een mail dat de volgende rekening alle gesprekskosten tot een bepaalde datum bevat.
Ondertussen een brief van canaldigitaal n.a.v. een brief mijnerzijds, dat alle gesprekken naar 0900-9323 vergoed worden.
Eerste rekening met gesprekskosten komt binnen. Wat blijkt: het is mij niet mogelijk een specificatie op te roepen waaruit blijkt wat de kosten zijn die ik gemaakt heb om naar 0900-9323 te bellen.
Ook is het mij niet mogelijk om via de website mijn abonnements gegevens te wijzigen. Sterker nog: Volgens die gegevens maak ik niet eens gebruik van de telefonie-dienst.
Wederom een mail geschreven naar canaldigitaal en toch maar even gebeld met 0900-9323. Antwoord van de administratie van canaldigitaal: Er zijn wat foutjes in het systeem maar ik heb uw abonnement aangepast. Over het aanpassen van de rekening was men zeer kort: dien maar een schriftelijke klacht in. Het kan lang gaan duren voordat het gespreksbandje met het callcenter beluisterd is.
De vriendelijkheid van de helpdesk medewerker was heel ver te zoeken. Ik heb hem ook hierop gewezen waarna het gesprek een abrupt einde nam.
Tijdens deze diverse gesprekken is mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden. Tot op heden is dat nog nooit gebeurt.

Desired solution:

Aanpassing abonnement conform de afspraak met het callcenter.
dit betekent: internet + bellen + onbeperkt bellen NL voor 34,95. Ingangsdatum 01-03-2011.
Terugbetaling afsluitkosten KPN (ook al is dit reeds een keer afgewezen)
Volledige aanpassing rekening v.w.b. gesprekskosten (en niet eerst de volledige rekening moeten betalen)