My complaint:
Sedert april 2009 bij Vodafone aangesloten (nr ). Mijn man hoorde dat ik gedoe had gehad bij KPN (hadden ongevraagd mijn nr afgesloten (mobiel) en brachten hoge rekening aan mijn adres. En in plaats van communiceren met me werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Hoog tijd voor een goede provider vond hij. Hij was al jaren klant en had nooit klachten. Bovendien kon ik bij Vodafone mijn nr meenemen en ik mocht op mijn nieuwe abonnement een nieuw toestel uitzoeken.
Zo gezegd zo gedaan. In april 2009 kreeg ik een N96 Nokia thuis gezonden. Eenzelfde toestel als mijn man, want die had ervoor eenNokia N95 gehad en was daar tevreden over. Echter dit toestel bleek om de haver klap om niets uit te vallen en gaf soms geen geluid meer. Ook het toestel van mijn man gebeurde dit mee. We werden door de klantenservice van Vodafone geadviseerd naar de winkel te gaan.. En zo zijn we, moet het nodige gedoe.. meerdere keren naar de vodafone winkel in Rijswijk geweest (toen woonden we nog in Den Haag) om onze beide toestellen af te geven voor reparatie. Ruim drie keer later, veel mailtjes en telefoontjes met de klantenservice kreeg ik eindelijk een telefoontje van Vodafone eind 2010 dat ik een vervangend toestel mocht uitkiezen (ruim 1,5 jaar later). Mijn man daarentegen kreeg te horen, ondanks aandringen van Vodafone klantenservice te wachten tot zij hem een aanbieding konden doen voor e.o.a. toestel dat hij te laat was en daarom moest hij van de klantenservice zijn toestel maar weer opnieuw 3 x inleveren ter reparatie..
Ik kreeg na veel bellen en mailen naar Vodafone voor dat vervangend toestel aanbod ein-de-lijk een vervangend toestel op 11 maart 2011!! Een Nokia N8. Echter: dit toestel was zoals het heet: Dead on arrival. Hij deed niets. Behalve aangaan en meteen weer crashen.
De volgende dag naar de Vodafone winkel in Utrecht Overvecht (inmiddels verhuisd dus). De medewerker daar zei dat ik het 3x reparatie traject in moest gaan van Vodafone en kon er niets aan doen. En omdat ik een oud toestel van mijn man gebruikte een N95 waarvan de batterij steeds dikker werd en ik niet langer dan 15-20 min mee kon bellen.. en omdat ik een contract verlenging binnenkort kon kiezen bij Vodafone.. moest ik volgens hem dan maar een duurder contract aangaan en dan kon in ieder geval bellen..
Vervolgens met boosheid in de Vodafone winkel, nb gebeld naar klantenservice, omdat ze niets konden doen daar.. afgesproken met ene Mw. M. Sogelee, na veel gedoe en overleg met die medewerker in de winkel, dat ik het nieuwe vervangende toestel retour moest doen naar Vodafone in Maastricht tav van haar. Telefoon is retour gezonden vorige maand nu al.. zo lang duurt het al : sinds 14 maart 2011!!!. Met Vodafone afgesproken dat ik een nieuw vervangend toestel zou krijgen +,3 maanden creditatie + retourkosten van aangetekend verzenden van dit toestel. Mw. Maria Sogelee uit Maastricht zou dit regelen.. Helaas niets bevestigends nog ontkennends meer te horen gekregen via Mail .. Maar wel steeds weer erachter aan gemaild en gebeld. Nul op het request. Ja ik kreeg een briefje dat ze 3 maanden gingen crediteren en een mailtje met een bedrag boven de 100 euro. Maar niets is op mijn rekening bijgestort. Zeer triest dus.
En ookal kan ik wel bellen met een nieuw duur toestel en een naar mijn idee duur abonnement die ik van hen heb moeten afsluiten. Ik voel me behoorlijk genaaid. Ik had liever een goed toestel gehad en een sim only ofzo. Ik heb nl geen werk en geen uitkering en kan de extra kosten niet gebruiken. Wel heb ik een telefoon nodig vd bereikbaarheid. Ik ben nog steeds aan het solliciteren.
Geen oplossing dus voor inmiddels een 2 jaar durend probleem. Maar een probleem erbij.. IK krijg nog geld van Vodafone en een nieuw toestel (met een nieuw-waarde van boven de 300-400 euro).
Dan nog het verhaal van mijn mans toestel: 0….Ook al 2 jaar aan de gang. Daarover ook nog steeds geen nieuws. Ja, beloften van de vodafone klantenservice dat er contact met hem opgenomen zal worden en tig mailtjes naar hen met reparatienummers, waar ze nb zelf per mail en telefonisch dan om verzoeken aan mij.. Maar ook niks..
Ik heb contact opgenomen met onze rechtsbijstand.. Maar die adviseren me ook Kassa aan te schrijven. En ik vraag me uberhaupt af of ik nog iets kan doen. Ik wil het hier niet bij laten zitten. Immers krijg ik inmiddels nog een behoorlijk bedrag van hen terug. En.. een nieuw toestel. En weet u.. ze weten me wel te vinden voor de automatische incasso van mijn telefoonrekening..Dat dan weer wel..
Kunt u iets voor ons betekenen??
Desired solution:
Bij Vodafone Incident: 110222-001565]
Ik wil van Vodafone dat ze hun afspraken nakomen. Dat wij beiden, mijn man en ik, nu eindelijk een werkend toestel krijgen zoals beloofd door Vodafone..
En ik wil mijn aangetekend verzonden geld terug zoals door Vodafone beloofd en uiteraard het bedrag wat ze zouden crediteren (3 maanden abonnementskosten).
Telefoonnummers kunt u bij ons opvragen.
Helaas reageert Vodafone tot op heden op elk mailtje wat ik verstuur en elk belletje wat ik pleeg met: excuses voor het ongemak en wij zullen het uitzoeken.. Tot op heden NADA resultaat. Ik ben ten einde raad.
