14 years ago - Complaint is picked up by ABN Amro

14 years ago - Wij hebben uw klacht gelezen en vinden het heel vervelend wat u is overkomen. Als u ons uw gegevens kunt sturen pakken wij uw klacht direct op. U kunt uw bericht sturen aan [email protected] Alvast hartelijk dank voor de moeite die u heeft genomen om uw klacht kenbaar te maken. ABN AMRO Bank N.V. Marc-Paul Stufkens

14 years ago - webcare team van ABN AMRO heeft contact opgenomen. Ik ben benieuwd naar de reactie

14 years ago - Nog steeds helemaal niets meer gehoord dan de standaard reactie "we nemen uw klacht in behandeling"..... Ik hoopte op wat meer aandacht, waar helaas. Ik begrijp niet dat ABN AMRO op deze manier achter de muziek aan blijft lopen. Ben klant bij meerdere banken maar ABN AMRO heeft zich recentelijk weer eens als verreweg de meest klantonvriendelijke bank bewezen. Onrustwekkend om te merken hoe slecht ze de zaken op orde hebben, terwijl ze toch onder een vergrootglas liggen. Als er nog enige aanwijzing komt dat ABN AMRO wel serieus wel klantreacties opgaat, dan zal ik dat zeker posten op deze site.

14 years ago - Complaint is solved by ABN Amro

14 years ago - Het spijt mij dat u via deze weg nog geen tegenbericht heeft gekregen over uw klacht. Gebleken is dat uw klacht eerder door zowel ABN AMRO Credit Card Services (op 9 november 2010) als door ABN AMRO Klachtenmanagement (op 22 december 2010) is afgewezen. De gronden voor de afwijzing zijn u meegedeeld; ook is aangegeven dat daarmee de klachtprocedure van de bank was doorlopen en dat u uw klacht aan het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (Kifid) kon voorleggen. Ik ben mij ervan bewust dat het besluit van de bank teleurstellend voor u is geweest; ABN AMRO zal uw klacht echter niet opnieuw in behandeling nemen. ABN AMRO Bank N.V. Marc-Paul Stufkens

14 years ago - User added a review about the solution that ABN Amro posted

14 years ago - ABN AMRO kwalificeert het niet dagelijks checken of je credit card nog in je portemonee zijn als GROVE NALATIGHEID?!! "...Daarnaast is ons gebleken dat Cliënte gedurende de periode van 5 t/m 10 oktober 2010 niet dagelijks heeft gecontroleerd of haar creditcard nog wel in haar bezit was. Hieruit volgt dat Cliënte onvoldoende zicht op en controle over haar creditcard heeft gehouden. De bank is van mening dat er sprake is van zodanig onzorgvuldig handelen, dat dit kan worden aangemerkt als grove nalatigheid zoals bedoeld in de bovengenoemde voorwaarden.. .." Hoever sta je dan als bank af van de werkelijkheid? En wat houdt ABN AMRO vast aan kleine letterjes zonder redelijkheid en bellijkheid in acht te nemen.