14 years ago - Complaint is picked up by Phonehouse

14 years ago - Met belangstelling heb ik uw bericht gelezen. Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van The Phone House, u niet tevreden bent over de afhandeling van een aankoop via onze website, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw ongenoegen kenbaar maken aan de afdeling Klachtenmanagement. Uiteraard is het ook mogelijk om telefonisch contact op te nemen met de afdeling Customer Care. In veel gevallen komt het dan al snel tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. U kunt uw klacht indienen door het online contact formulier in te vullen. ( http://www.phonehouse.nl/contactformulier) Tevens kunt u een schriftelijke klacht insturen naar: The Phone House Nederland Ter attentie van afdeling Klachtenmanagement Postbus 2645 3800 GD Amersfoort Met vriendelijke groet, The Phone House

14 years ago - Al die punten die u nu aangeeft zijn bewandeld de verkoper heeft alles ook al in werk gesteld en krijgt ook geen resultaat. Ook ik heb gebeld met het Customer Care ook daar krijg je te horen "dat is heel vervelend maar wij kunnen ook niets doen wij begrijpen uw probleem" alleen er komt niets uit. Ik heb gebeld met Nokia ze geven zelf toe dat het een slecht toestel is waarom dan zo moeilijk doen, ook heb ik een aangetekende brief gestuurd het hoeft toch niet zo moeilijk te zijn om gewoon een ander toestel uit te mogen zoeken van de zelfde waarde? Mijn toestel is nu nog niet terug van de reparatie centrum waar is het nu ik kan hem niet meer volgen en krijg ook geen bericht hierover The Phone House geeft zelf aan dat het binnen 15 werkdagen het toestel terug moet zijn maar die van mij is nog niet terug en is al meer dan 15 werkdagen weg. Stel hij komt helemaal niet terug dan zit ik zeker helemaal, want van de verkoper krijg ik steeds te horen "ja maar als ik het toestel niet heb kan ik ook niets doen". Ik had net zo goed een prepaid toestel kunnen kopen dan kan je hem makkelijker inruilen. Draai de rollen eens om wat zou u doen??? Ik heb gewoon een ondeugdelijk produkt en wil gewoon een goed produkt, want als hij terug komt blijft het probleem het zelfde we hebben een nieuw toestel geprobeerd uit de winkel en die deed precies het zelfde. Jullie zijn verplicht volgens de wet beschreven dat de klant recht heeft op een goed werkend toestel dit toestel deugd niet dus een ander. ALSTUBLIEFT zeg gewoon U MAG EEN ANDER TOESTEL UITZOEKEN dan sta ik nu nog bij u op de stoep.

14 years ago - Complaint is solved by Phonehouse