My complaint:

22 april naar buitenland gegaan. Blijk niet te kunnen bellen, smsen of gebeld of ge-sms’t te kunnen worden. Na versturen van mail hierover is dit van 26 op 27 april hersteld. De in tussentijd aan mij verzonden sms berichten en de ingesproken voicemail zijn verdwenen. Vodafonne geeft aan verloren berichten niet te kunnen herstellen. Naar mijn weten is dit technisch wel mogelijk (sms blijft 6 maanden bewaard, voicemails zijn terug te vinden in de regio bestanden. Deze zijn opnieuw op te starten).

Sorrie voor het ongemak is in mijn ogen onvoldoende bij het niet leveren van de service die ik contractueel heb afgesproken met vodafoon en waarvoor ik betaald heb. De berichten op en rond 23 april waren voor mij belangrijk en wil ik alsnog ontvangen (zowel sms als voicemail).

Desired solution:

Ten eerste de berichten alsnog ontvangen.

Daarnaast lijkt het mij redelijk het deel van de door mij betaalde abonnementskosten dat samengaat met gebruik voicemail en bereikbaarheid in het buitenland vanaf de start in oktober tot en met 27 april terug ontvang. Deze service is immers niet geleverd. Ter overweging: bereikbaarheid was de reden dat ik voor vodafoon koos als mijn provider bij de start van mijn bedrijf.

Indien dit onmogelijk blijkt zal ik terug in Nederland moeten onderzoeken welke schade er is opgetreden door het missen van deze berichten. Natuurlijk zal ik er alles aan doen om eventuele schade tot nul te reduceren.

Vriendelijke groet,