My complaint:

Wat een vreselijk slechte service van Zalando en Selektvracht. zit nu al 10 dagen op mijn bestelling te wachten. alles al betaald maar geen levering. Selektvracht zou al 3 keer langs zijn geweest maar ik was op alle momenten thuis en ze zijn niet geweest. Er is ook geen briefje achter gelaten. en nu vanavond weer thuis geweest maar er is wederom niemand aan de deur geweest en nu staat de status op de site van Selektvracht als geleverd…. Dit wordt dus doffe ellende… geen bestellingen meer bij Zalando voor mij. Zalando reageert de afgelopen dagen ook al helemaal niet op mijn emails.

Desired solution:

mn schoenen geleverd en een dik excuus. een heeeel dik excuus

Ik had gemeld dat ik de schoenen niet meer wilde hebben en dus afgezegd. Komen ze de schoenen toch tijdens mijn vakantie aanbieden. Afgegeven bij de buren. Heb ze niet meer terug gestuurd want was het zo vreselijk beu en was bang dat het weer verkeerd zou gaan. Triest eigenlijk

Selektvracht meldt dat er naar een oplossing gezocht zou worden. Excuus hebben ze absoluut niet gemaakt. ze zouden een onderzoek instellen en pas daarna zouden ze actie ondernemen. Daar heb ik niks meer van gehoord. Wel hebben ze me na lange tijd een mail gestuurd. Of het pakketje al aangekomen was. Erg onpersoonlijk allemaal en absoluut niet klant gericht.

Als ik tegenwoordig via internet bestel kijk ik eerst of Selektvracht de leverancier is. Als dat zo is dan bestel is ergens anders mits er een alternatief is.