My complaint:

afspraken niet op tijd, kan gebeuren.
zeer slechte info omtrent Goede Vrijdag ze beweerdde al 20 jaar op Malta te wonen dan hoef je geen katholiek te zijn om te weten hoe de processies ed. zijn, zouden om 15.45 opgehaald worden kwam om half vijf, had ze ff kunnen laten weten de receptie heeft geprobeerd haar te bereiken en ikzelf ook op geen enkel nr. was ze bereikbaar totdat een andere receptioniste kwam en in haar prive agenda een ander nr. waar ze wel opnam,de processie duurde geen 20 min. maar dik 2 uur, we zouden nog makkelijk iets kunnen eten, nee dus geen tijd meteen terug in de bus haar naam Jacqueline vd Hunnik

Desired solution:

een kleine attentie voor de geleden honger zou aardig zijn.