user-48261 on 28 April 2011 about Tommy Teleshopping in category Teleshopping
5 weken geleden is het geld reeds van mijn rekening gehaald. De produkten zouden met 3 weken geleverd worden (staat ook nog weer eens duidelijk op mijn bankafschrift vermeld). Inmiddels zijn we weer 5 weken verder en nog steeds niets ontvangen. Heb al een email gestuurd, maar hoor niks van Tommy Teleshopping. Ik wil gewoon dat mijn produkten nu worden geleverd.
Dat mijn produkten in goede staat worden geleverd!
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tommy Teleshopping
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tommy Teleshopping
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Geachte mevrouw, Inmiddels heb ik vandaag mijn order ontvangen, maar tot mijn spijt ontbreken de navullingen voor de smoketronic. Deze zijn wel betaald via de automatische incasso. Graag zou ik deze zo spoedig mogelijk willen ontvangen. Ik heb inmiddels ook een mail naar jullie klantenservice gestuurd en ik hoop dat dit zo spoedig mogelijk wordt nagestuurd. MvG.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw bericht kunnen wij het volgende melden: Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten en bedankt voor uw reactie.
Het klopt inderdaad dat de pakketten met de o.a. de SmokeTronic en de navullingen nog niet zijn verzonden. De levering staat gepland voor deze week en zodra de voorraad binnen is zullen de pakketten met spoed door Selektvracht worden afgeleverd.
Er is een miscommunicatie geweest tussen incassomomenten en voorraad aanvulling.
Ons excuus voor dit ongemak. De garantie van 30 dagen niet goed, geld terug, gaat pas van in zodra u het pakket heeft ontvangen.
Deze levering zal plaatsvinden met Selektvracht. Mocht u niet aanwezig zijn, ontvangt u een bericht met daarop een nieuwe dag en een nieuw tijdsdeel voor de volgende levering.
Nogmaals ons excuus voor dit ongemak.
Wij wensen u vast veel plezier met uw bestelling.
Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,
Met vriendelijke groet,
Kind regards.
Anita de Boer,
Hoofd Klantenservice
