My complaint:

Ik heb een brief van Essent gekregen waarin stond dat ik vanwege een overstap binnenkort afgesloten zou worden. Ik heb echter nooit een overstap aangevraagd dus ik heb gelijk met de klanten service gebeld. Essent heeft de fout erkend en nu is het weer in orde. Nu krijg ik echter een eindafrekening binnen terwijl ik nog gewoon klant ben. Ik heb weer gebeld met de klanten service met als antwoord dat het heel jammer is en dat ik de eindafrekening maar gewoon moet betalen. Hier ben ik het niet mee eens! In de kwaliteitswaarborg van Essent staat dat een jaar afrekening mag afwijken met 8 weken. Nu zit hier een afwijking in van 9 maanden!

Desired solution:

Eindafrekening wordt vernietigd en over 9 maanden krijg ik gewoon weer een normale jaar afrekening.