Klacht ! heractivieren elke paar weken KLACHT.nl

My complaint:

sinds ik de nieuwe smardcard van canaldigitaal had ontvangen moet ik elke paar weken de card heractievieren. Naar het bellen met hun klantenservice word me gezegd dat het aan de smartcard liegt en ik heb een nieuwe gekregen. Maar het probleem is nog steds het zelfde.Nog een keer gebeld, nu word me gezegd ik moet een nieuwe ontvanger kopen….
Met de eerste smartcard had ik nooit problemen.

Desired solution:

dat de smartcard werkt zonder permanent te heractivieren en niet een nieuwe ontvanger kopen, de huidige is eerst 2 jaar oud.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

15 years ago - Het veelvuldig van de smartcard is onnodig, mits u beschikt over een juist geïnstalleerde schotelset. De type satellietontvanger speelt hierin een belangrijke rol. Meer informatie over gecertificeerde satellietontvangers vindt u op www.ikverhuismee.tv. Indien de problemen aan blijven houden, kan er het beste contact op worden genomen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-9323. Indien het probleem zich in de smartcard bevindt, kan deze eventueel vervangen worden. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Canaldigitaal posted

user-48287

Responded on 30 November 2013 at 14:42

Ze hebben helemal niets opgelost. Het problem is nog steeds het zelfde

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: heractivieren elke paar weken

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: